一、业务概述

ATM特约取款业务是指客户通过我行柜台、手机银行、网银等渠道申请特约取款，同时预约取款期限及取款区域。办理成功后，客户无需携带银行卡，只需凭特约取款ID及取款密码即可在我行ATM等自助设备提取人民币现金。

二、适用范围

手机银行客户（不含电信BREW客户），其中申请与撤销业务只允许手机银行高级版客户办理。

三、服务功能

客户可登录手机银行申请、查询及撤销特约取款。

四、操作流程

（一）申请特约取款

第一步：    登录手机银行，进入“特约取款”-“申请特约取款”。

第二步：    首次通过手机银行申请特约取款服务的客户，系统提示客户阅读该功能说明，客户点击“同意”后进入第三步；非首次申请的客户，直接进入第三步。

第三步：    选择付款账户。

第四步：    选择取款区域（试点期间暂只提供“开户地”选项）。

第五步：    输入申请特约取款的单笔金额、数量、取款有效期，并预设6位数字取款密码（两次输入的密码必须一致）。

第六步：    客户确认后，系统预扣取款金额。

第七步：    预扣成功后，提示客户申请成功并反显特约取款ID；同时，95533通过短信将特约取款ID发送至该客户开通手机银行的手机号码。

（二）查询与撤销

第一步：    登录手机银行，进入“特约取款”-“查询与撤销”。

第二步：    选择付款账户；若只有一个账户则直接进入下一步。

第三步：    选择或输入查询时间范围。

第四步：    系统反显该付款账户在各渠道办理的特约取款记录列表，客户选择要查询的记录。

第五步：    系统反显该记录的详细信息。对需要办理撤销的产品，高级版客户可点击“撤销”。

（三）ATM取款

根据客户预设的取款地区，其在指定区域我行ATM取款机等自助设备输入特约取款ID、取款金额及取款密码即可进行取款，客户输入的取款金额必须与申请时输入的金额一致，不可分次支取。

五、相关规定

(一)    服务时间

手机银行特约取款业务提供7×24小时服务。

(二)    适用账户类型

所有人民币个人活期存款账户均可办理特约取款（暂时仅支持龙卡通、准贷记卡及理财卡；

（三）适用客户类型

申请与撤销业务需由手机银行高级版客户办理，普通版客户只可查询特约取款记录。其中，申请特约取款的付款账户必须为手机银行签约账户。

(三)    交易限额

客户通过手机银行办理特约取款的单笔限额为2500元；日累计限额为5000元。客户通过自助设备办理取款业务时，单笔取款限额为2500元；日累计取款金额为20000元。

(四)    手续费

客户在申请特约取款成功后，系统即从客户付款账户中预扣取款金额（即本金）及手续费。该账户如状态异常（挂失、销户等）不影响该笔特约取款资金的支取。

本产品的手续费包含服务费与异地取款手续费。异地取款手续费（含一级分行内异地取款）参照现行自助设备异地取款手续费率计算。

本产品的服务费暂免（收费标准及收费时间将公告通知）。

(五)    撤销特约取款

1、 未被支取的特约取款业务系统将在到期日日终时自动撤销，或可由客户主动撤销。撤销时，系统预扣的本金及异地取款手续费均退还客户的付款账户，服务费部分不退还。

2、 对未撤销且未取款的特约取款业务（包括未取款、失效、过期等状态），客户可通过手机银行办理撤销业务。