企业网银公积金业务常见问题解答

一、企业网银开通公积金业务后，实时可以使用吗?

   柜面开通网银，签约成功后，当天即可使用。

二、新开通的企业网银客户，能当天开通公积金业务吗?

   可以。

三、有开通企业网银的客户，都能办理公积业务吗？

不行，只有高级版企业网银客户才能办理公积金业务。

四、企业网银使用公积金业务需要在网银上做哪些设置

1、设置操作员的公积金功能权限

主管操作员登录网银，在【服务管理→操作员管理→操作员维护】，选择操作员，点击【修改】，设置公积金功能权限。

2、设置操作员的公积金账户权限

主管操作员登录网银，在【服务管理→操作员管理→权限公配】，选择操作员，点击【账户权限】，设置“对公账户、公积金账户”的公积金业务账户权限

3、设置公积金业务的业务流程

主管操作员登录网银，在【服务管理→流程管理→自定义流程→企业福利-公积金】，设置公积金业务流程。

业务流程模式：有两种可选，制单、制单+复核

为了业务操作方便，建议统一设成“制单“模式，流程金额设为“0”，这样一个操作员完成所有公积业务。

五、企业网银能一个人办理公积金业务吗?

   可以，主管在设公积金业务流程时，设为“制单”模式。

六、企业网银公积金业务有那此功能？

汇缴、补缴、基数调整、封存、启封、个人开户、个人账户转移、对公与个人基本信息查询。

注意事项：

基数调整的功能只能调整个人的缴存金额，不能调整单位公积账户的缴存比例。

个人账户的转移是由转出单位办理个人公积金账户的转出。

七、在企业网银公积金业务不能办理业务有那些？

单位公积金账户的缴存比例不能调整，

个人账号转移不能由转入单位办理，由转出单位在企业网银上转出个人公积金账户，并且只能办理建行内的个人账户转移。

八、企业网银公积金业务是否支持查询全部员工的信息？

3月26号以后，支持查询全部员工的信息

功能菜单：【信息查询→全部员工】

九、企业网银公积金业务部分功能，需要上传批量文件办理，上传批量文件的常见问题？

1、批量文件的格式统一为TXT文件；

2、在批量上传文件的栏位，操作界面上都注明上传的文件格式；

3、txt文件做法：

• 打开电脑，选择“所有程序”，找到【附件→记事本】，打开记事本程序；
• 拷贝批量上传文件栏位旁边的文件格式；
• 按文件格式录入文件内容；
• 生成文件时，不能有多余的空白记录行，如图：

     4、上传文件时，提示：“提示“未能处理您的请求，如有疑问，请咨询在线客服或致电95533”，参考代码：0130Z1102001“----上传的文件格式有误，查看文件格式，主要看上图中有没有多余空白记录行。

十一、交易失败如何查询失败的原因（该功能3月26日上线）

• 功能为单笔交易的，失败时会在网银操作界面提示失败的原因；
• 功能为批量交易的，失败后在网银操作界面提示：分行处理失败，请在信息查询中XXXX功能查询失败的记录。客户点击“信息查询”中XX功能，查询失败记录与原因；
• 批量交易失败后，所上传的所有记录都不会成功，需要在文件删除失败记录，重新上传文件。

十二、批量上传文件的交易结果如何查询

   客户批量上传文件的交易结果主要在两个地方查询

• 批量补缴：【信息查询→补缴清册】；
• 批量调整基数、批量变更（封存、启封）、批量开户：【信息查询→变更清册】。

十三、企业网银公积金业务办理常见名词

• 公积金缴存上限金额为是按工资额X缴存比例，月应缴额最高5772；

• 公积金缴存下限金额为170，是按工资额X缴存比例，月应缴额最低为170；
• 公积金缴存比例，是指工资额与月应额要符合单位缴存比例；
• 月汇缴总额与月应缴额，是指个人与单位合并缴存金额。

十四、企业网银公积金汇缴业务注意事项

1、汇缴时, 客户汇缴时无需录入汇缴的金额与人数，系统会展示本次汇缴人数与金额；

2、汇缴时只能汇缴当前月份，并且只能汇缴一次；

3、汇缴时的人数与金额，是当前时点的单位的人数与金额；

4、汇缴与客户自动汇缴不冲突，汇缴后系统不再进行自动汇缴。

十五、企业网银公积金补缴业务注意事项。

• 支持单笔与批量补缴；
• 批量补缴支持同一批文件补缴不同月份；
• 批量补缴文件格式：个人账号|补缴年月(yyyyymm)|金额；
• 批量补缴上传文件失败，客户在【信息查询→补缴清册】中，选择文件中的“补缴月份“，查询失败记录。

十六、企业网银公积金基数调整注意事项

• 支持单笔与批量调整基数；
• 支持按工资额、缴存比例调整月应缴额，不支持调整整个单位的缴存比例（调整单位缴存比例，需要到柜面办理）；
• 批量调整基数文件格式：个人账号|工资额|月应缴额；
• 批量调整基数上传文件失败，客户在【信息查询→变更清册→基数调整结果查询】中，查询失败的记录。

十七、企业网银公积金变更清册（封存、启封）注意事项

• 封存支持单户与批量封存，启封只支持批量启封；
• 封存与启封的批量文件格式：个人账号|工资额|月应缴额；封存时文件中工资额与月应缴额可录为“0“；
• 批量变更上传失败，客户在【信息查询→变更清册→封存结果查询(或者启封结果查询)】中查询失败记录。

十八、企业网银公积金个人开户注意事项

• 只支持批量开户；
• 开户证件只能是居民身份证，在批量文件中证件类型栏位录入“A”；
• 个人账户开户时，该证件号码要在建行、他行都没有开立过公积金个人账户，否则，开户失败；
• 批量开户失败的，客户在【信息查询→变更清册→个人开户查询】中查询失败记录。
• 开户证件只能是居民身份证，在批量文件中证件类型栏位录入“A”
• 个人开户字段，由原来6个字段，增加为13个字段，由于网银端提示内容不能完全展示13个字段的文件格式，所以个人开户请通过htpp:www.ccb.com/xm业务推荐-企业网银专区-公积金客户端操作说明办理。如客户不通过"公积金客户端"操作，也可以按开户字段自行编制个人账户开户时，该证件号码要在建行、他行都没有开立过公积金个人账户，否则，开户失败；

• 开户字段格式如下：

  1、名字                       客户填

  2、证件类型                   填A

  3、证件号码                   客户填

  4、月工资额                   客户填

  5、月应缴额                   客户填

  6、手机号码                   客户填

  7、婚姻状况                   10-未婚，20-已婚，21—初婚，22-再婚，23-复婚，30-丧偶，40-离婚，90-未说明婚姻状况

  8、学历                       10-研究生教育，20-大学本科教育，30-大学专科教育，40-中等职业教育，50-高中以下，60-普通高级中学教育，90-其他

  9、邮政编码                   361000

  10、家庭住址                 客户填

  11、家庭月收入               客户填

  12、人才类别                 01-工人，02干部

  13、现户籍                   客户填现户籍（1-本市城镇，2-非本市城镇，3-本市农村，4-非本市农村）

  范例：XXX|A|350204200101061234|2000|240.00|15811111118|20|20|361000|厦门鹭江道98号|12345|02|1

   

  • 批量开户失败的，客户在【信息查询→变更清册→个人开户查询】中查询失败记录。